Comprar on line conociendo tus derechos.

Cada vez es más habitual que  compremos productos vía internet. Para afianzar y proteger los derechos del consumidor en este sector a nivel comunitario, se llevó a cabo la Ley 3/2012 de 27 de marzo que entró en vigor el 29 de marzo de 2012  por la que se modifica la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios  y otras leyes complementarias y cuyas disposiciones son aplicables a los contratos que se celebren a partir del 13 de junio de 2014.

Para realizar compras a distancia debemos tener en cuenta ciertos datos que nos pueden evitar males mayores en un futuro:

- Hay que tener en cuenta las características del producto

- La identidad del empresario, es decir los datos relativos al nombre comercial, su dirección completa, teléfono, razón social etc..

- El precio total del producto, incluidos impuestos y los gastos adicionales de transporte, entrega o postales.

- Las formas de pago entrega y ejecución, es decir la fecha en que el empresario se compromete a entregar los bienes y a ejecutar la prestación del servicio.

- Hay que comprobar que existe una garantía legal en el que se establezcan las condiciones de los servicios posventa.

- Hay que tener presente la duración del contrato. Deberá indicarse, de forma expresa, la existencia de compromisos de permanencia o las penalizaciones en caso de baja en la prestación del servicio

- La lengua en la que se formalizará el contrato, cuando no sea aquella en la que se ha ofrecido la información previa a la contratación.

- Debe quedar clara la existencia del derecho de desestimiento que le corresponde al consumidor, el plazo y la forma de ejercitarlo.

- Para que el consumidor quede vinculado a pago adicional al precio del producto, el empresario deberá obtener consentimiento expreso del consumidor.

- El consumidor tiene derecho a recibir una factura en formato papel en su domicilio y de forma gratuita.

Teniendo en cuenta estos diez datos es importante además para el consumidor conocer, que tras la modificación de la Ley Ley 3/2012 de 27 de marzo, se producen  variaciones respecto al plazo de entrega y se amplia el derecho de desestimiento quedando del siguiente modo:

Plazo de entrega. Salvo que se pacte lo contrario, el empresario hará entrega de los bienes en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato. Si el empresario no cumple con el plazo estipulado, el consumidor podrá concederle un plazo adicional en función de las circunstancias.

Ampliación del derecho de desistimiento. El consumidor tiene, un plazo de 14 días naturales para proceder al desistimiento del contrato. Además el empresario deberá incorporar un formulario de desistimiento que deberá ser facilitado online.

 En el caso de que el vendedor no hubiera informado al consumidor sobre el derecho de desistimiento, el plazo queda ampliado hasta doce meses

  ¿Qué ocurre si durante el transporte, la mercancía sufre pérdida o deterioro? Pues que será la empresa la que asuma dicho riesgo. El consumidor será responsable únicamente desde el momento en que él o un tercero designado por él haya adquirido la posesión material de los bienes comprados.

  ¿Qué ocurre si no tengo la garantía? Ahora, cuando compre un producto ya no se le adjuntará la garantía como tal, para poder ejercitar el derecho, basta con conservar el ticket o factura de compra.